À propos de nous
Une structure éditoriale centrée sur la relation entre un portail et ses lecteurs
Retour à l'accueilNotre histoire
Kestrel Works
Kestrel Works a été fondée à Échallens, dans le canton de Vaud, par une équipe rédactionnelle qui travaillait depuis plusieurs années avec des portails d'information francophones. Le constat de départ était simple : les questions que les lecteurs posaient en marge des articles restaient sans réponse publiée, faute de processus éditorial adapté.
À partir de 2022, nous avons développé une méthode de collecte et de traitement des questions entrantes qui permet de les intégrer au flux éditorial normal — pas comme un module additionnel, mais comme une partie constitutive du travail de rédaction. Les premières missions ont montré que ce travail améliorait à la fois l'engagement des lecteurs et la cohérence du corpus publié.
Aujourd'hui, Kestrel Works propose trois prestations complémentaires — un programme trimestriel de questions-réponses, une révision qualité des contenus publiés, et un guide de politique de réponse aux messages lecteurs — à destination des portails suisses et francophones qui souhaitent mieux structurer leur relation avec leur audience.
Notre mission
Permettre aux portails d'information de traiter les questions de leurs lecteurs avec le même soin éditorial que leurs articles, en fournissant des processus, des outils et un appui rédactionnel concrets.
Nos valeurs
- Rigueur dans le sourcing et la vérification
- Transparence sur les périmètres et les délais
- Respect du registre éditorial du portail client
- Protection des données des lecteurs selon la LPD
L'équipe
Les personnes derrière Kestrel Works
Cécile Marchand
Responsable éditoriale
Cécile coordonne les programmes de questions lecteurs et supervise la qualité rédactionnelle des réponses publiées. Elle a travaillé dix ans dans la presse régionale vaudoise avant de rejoindre Kestrel Works à sa fondation.
Luc Ferretti
Réviseur et analyste
Luc conduit les missions de révision qualité et rédige les synthèses de tendances mensuelles. Formé en sciences de l'information à l'Université de Lausanne, il apporte une méthode de lecture structurée à chaque mission.
Sophie Burnier
Chargée de politique et process
Sophie élabore les guides de politique de réponse et les modèles de formulation adaptés à chaque portail client. Elle intervient aussi en session de présentation auprès des équipes rédactionnelles.
Nos engagements
Normes qualité et pratiques éditoriales
Sourcing documenté
Chaque réponse publiée s'appuie sur des sources identifiées et vérifiables. Les références sont conservées dans notre registre interne pendant toute la durée de la mission.
Relecture en deux étapes
Chaque texte passe par une première rédaction, puis une relecture séparée centrée sur la clarté, la structure et l'exactitude des affirmations avant livraison.
Protection des données (LPD)
Les questions des lecteurs transmises pour traitement sont anonymisées avant tout travail éditorial. Aucune donnée personnelle n'est conservée au-delà de la mission sans accord explicite.
Délais contractuels fixes
Le périmètre et le calendrier de chaque prestation sont définis par contrat avant démarrage. Les dates de livraison sont tenues sans prolongation unilatérale.
Alignement sur la charte client
Avant chaque mission, nous lisons la charte de style et les contenus récents du portail client pour que les textes livrés correspondent au registre éditorial existant.
Session de restitution incluse
Pour les missions de révision qualité, une session de discussion avec l'équipe est incluse afin de parcourir les observations et répondre aux questions de l'équipe rédactionnelle.
Notre positionnement
Expertise éditoriale au service des portails d'information francophones
Un portail d'information repose sur la confiance de ses lecteurs. Cette confiance se construit article après article, mais elle se renforce aussi dans les échanges qui entourent le contenu publié — les questions posées, les précisions demandées, les sujets signalés. Kestrel Works travaille précisément sur cette zone de contact entre la rédaction et son audience.
Notre approche distingue le travail éditorial de premier plan — rédiger, titrer, structurer — du travail de relation lecteur, qui requiert des méthodes propres : recueillir les questions sans alourdir les flux existants, les grouper par thème, sélectionner celles qui méritent une réponse développée, rédiger cette réponse avec le même soin que les articles, et mesurer ce que les lecteurs continuent de demander d'un mois à l'autre.
Kestrel Works travaille avec des portails de taille variable, des équipes réduites comme des rédactions plus étoffées. La prestation s'adapte au périmètre convenu — quarante réponses par trimestre, quarante entrées révisées sur trois semaines, ou un guide de politique produit en huit jours ouvrés. Le prix est fixe et connu avant la signature.
Notre ancrage suisse romand nous permet de travailler avec des portails dont le lectorat est suisse ou européen francophone. Nous connaissons les attentes de ce public en matière de clarté, de précision et de ton éditorial. C'est ce que nous apportons, prestation après prestation.
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