Trois prestations, un objectif
Des solutions éditoriales adaptées à chaque portail d'information
Chaque prestation est définie par un périmètre clair, un tarif fixe et un calendrier tenu — qu'il s'agisse de traiter les questions de vos lecteurs, de revoir vos contenus ou de structurer votre politique de réponse.
Retour à l'accueilNotre méthode
Une approche construite autour du registre des questions
Avant de traiter une question de lecteur, il faut décider si elle mérite une réponse publiée, la regrouper avec d'autres questions similaires, vérifier ce que les sources disponibles permettent de dire, et l'écrire dans le registre du portail. C'est ce travail préparatoire que Kestrel Works prend en charge.
Notre méthode distingue trois moments dans la relation entre un portail et ses lecteurs : la collecte et le tri, la rédaction et la publication, et la politique de communication. Nos trois prestations couvrent chacun de ces moments de façon indépendante ou combinée.
Collecte & tri
Rédaction & publication
Politique & process
Prestation 1
Programme Questions Lecteurs
Un programme trimestriel qui transforme les questions entrantes en matériel publié : collecte et regroupement des questions, recherche contre des sources publiées, rédaction d'une réponse de 400 à 700 mots pour chaque question retenue, et publication aux côtés de la question originale. Périmètre : un trimestre, quarante réponses. Inclut le registre des questions et une synthèse mensuelle.
- 40 réponses rédigées et publiées par trimestre
- Questions anonymisées avant traitement
- Registre structuré remis à la fin du trimestre
- Synthèse mensuelle des tendances incluse
- Sourcé sur des publications de référence
Étapes du programme
Collecte et regroupement des questions entrantes
Sélection des 40 questions retenues pour le trimestre
Recherche documentaire et rédaction de la réponse
Relecture et livraison pour publication
Bilan mensuel et registre remis en fin de trimestre
Prestation 2
Révision Qualité Éditoriale
Un regard extérieur sur un échantillon de vos contenus publiés : clarté, structure, pratique de sourcing, exactitude des titres par rapport au contenu, et cohérence avec la charte de style du portail. Périmètre : quarante entrées sur trois semaines. Inclut une annotation par entrée, un résumé des tendances et une session de discussion.
- 40 entrées annotées individuellement
- Résumé écrit des tendances et problèmes récurrents
- Session de discussion avec l'équipe rédactionnelle incluse
- Durée : 3 semaines calendaires
- Applicable à tout type de portail francophone
Déroulement
Réception de l'échantillon de 40 entrées
Lecture de la charte de style du portail
Annotation de chaque entrée selon les critères convenus
Rédaction du résumé de tendances
Session de restitution avec l'équipe
Prestation 3
Guide Politique de Réponse
Un cadre écrit pour gérer les messages lecteurs : ce que le portail s'engage à répondre, les délais attendus, les formulations types pour les réponses courantes, un circuit d'escalade pour les échanges difficiles, et une procédure d'archivage. Périmètre : huit jours ouvrés. Inclut la politique, les modèles de réponse et une note interne de présentation.
- Guide politique rédigé et mis en page
- Modèles de formulation pour réponses courantes
- Circuit d'escalade documenté
- Note interne de présentation à l'équipe
- Livraison en 8 jours ouvrés
Processus
Échange de cadrage : pratiques actuelles et objectifs
Rédaction de la politique et des modèles de formulation
Relecture et intégration du circuit d'escalade
Livraison du guide complet avec note interne
Choisir la bonne prestation
Comparatif des trois solutions
| Caractéristique | Programme Questions CHF 935 |
Révision Qualité CHF 475 |
Guide Politique CHF 180 |
|---|---|---|---|
| Durée | 1 trimestre | 3 semaines | 8 jours ouvrés |
| Livrable principal | 40 réponses publiées | 40 entrées annotées | Guide + modèles |
| Synthèse mensuelle | — | — | |
| Session équipe | — | — | |
| Note interne incluse | — | — | |
| Convient si… | Beaucoup de questions reçues | Besoin d'un audit contenu | Pas de politique formalisée |
Transversal à toutes les prestations
Normes et pratiques communes
Confidentialité (LPD)
Données anonymisées, aucune conservation au-delà de la mission sans accord explicite.
Contrat avant démarrage
Périmètre, délai et tarif fixés par écrit avant le début de chaque mission.
Relecture en deux étapes
Rédaction initiale et relecture séparée avant toute livraison au portail client.
Alignement sur la charte
Lecture de la charte de style du portail avant la première rédaction de chaque mission.
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